Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie. Analyse der bestehenden IT-Service-Struktur, inklusive Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen Bewertung der aktuellen Support- und Workplace-Prozesse, insbesondere im Umgang mit Frontline-Workern und F1-Lizenzumgebungen Prüfung der bestehenden Tools, Systeme und Service-Desk-Organisation Moderation zwischen IT, Fachbereichen und Management zur Klärung von Erwartungen, Rollen und Zielen Ableitung einer priorisierten 3-, 6- und 12-Monats-Roadmap inklusive Quick Wins Entwicklung von Empfehlungen für ein modernes, effizientes Betriebs- und Service-Modell (optional) Starke Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in heterogenen oder dezentral organisierten Umgebungen Tiefes Verständnis von Support-, Workplace- und Frontline-Prozessen Fähigkeit, komplexe Organisationsstrukturen zu analysieren und klare Handlungsempfehlungen abzuleiten Erfahrung in Moderation, Stakeholder-Management und Erwartungsabgleich zwischen IT und Fachbereichen Analytische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise in Transformationsprojekten Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen und direkter Einfluss auf die zukünftige IT-Service-Ausrichtung Arbeit in einem Umfeld mit erkennbarem Optimierungsbedarf und hoher Gestaltungsfreiheit Möglichkeit, sowohl operative als auch strategische Aspekte zu prägen Zusammenarbeit mit Management- und Fachbereichsführung auf Augenhöhe Klar definierte Roadmap-Verantwortung mit messbaren Ergebnissen Ihr Kontakt Referenznummer 865669/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Freiberuflich für ein Projekt
HeyLou GmbH sucht in eine/n Guest Service Agent (m/w/d) in Nördlingen (ID-Nummer: 13551476)
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH sucht in eine/n IT-Spezialist/in Domain Services (m/w/d) (ID-Nummer: 13684020)
HeyLou GmbH sucht in eine/n Guest Service Agent (m/w/d) in Rheinstetten (Karlsruhe) (ID-Nummer: 13551477)
HeyLou GmbH sucht in eine/n Guest Service Agent (m/w/d) in Hildesheim (ID-Nummer: 13552710)
Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-SoftwareKundensupport für verschiedene StandorteErstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen KundenanfragenBerichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von KundenfeedbackDurchführung von Umfragen zur KundenzufriedenheitErstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIsZusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen AbteilungDurchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse Erste Erfahrung im KundenserviceErfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von VorteilSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss)Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ProblemlösungskompetenzFlexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.00 und 19.00h besetzt) Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten UnternehmenHohes Maß an Eigenverantwortung Ihr Kontakt Ansprechpartner Sarah Jahns Referenznummer 857624/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: sarah.jahns@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software Kundensupport für verschiedene Standorte Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse Erste Erfahrung im Kundenservice Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.00 und 19.00h besetzt) Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Hohes Maß an Eigenverantwortung Ihr Kontakt Ansprechpartner Sarah Jahns Referenznummer 857624/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: sarah.jahns@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden
HeyLou GmbH sucht in eine/n Guest Service Agent (m/w/d) in Kelsterbach (Frankfurt am Main) (ID-Nummer: 13551479)
CANCOM SE sucht in eine/n (Senior) Manager Technical Services (m/w/d) (ID-Nummer: 13561155)
Hörmann KG Verkaufsgesellschaft sucht in Steinhagen bei Bielefeld eine/n IT Abteilungsleiter:in Shared Services (m/w/d) (ID-Nummer: 13723277)
Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens. Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z.
ALDI Einkauf SE & Co. oHG sucht in eine/n Director Central IT Service Management (m/w/d) (ID-Nummer: 13690989)
ATOS Gruppe GmbH & Co. KG sucht in eine/n Teamleitung (m/w/d) IT-Services lokal (ID-Nummer: 13653490)
JIRA, ServiceNow) Verantwortung für Tool Architektur, Automatisierung und Integration. Steuerung und Optimierung der IT Service Prozesse, insbesondere Support Prozesse und IT Service Desk Erstellung und Steuerung der Performance mittels gängiger KPIs (z. B.
Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens. Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z.
MAIT GmbH sucht in eine/n Technischer Kundenberater – Customer Service Siemens PLM/CAD (w/m/d) (ID-Nummer: 13689612)
Reply sucht in Stuttgart, Frankfurt eine/n IT Service Manager (m/w/d) - Automotive (ID-Nummer: 13651168)
Secunet Security Networks AG sucht in eine/n IT Field Service Engineer (m/w/d) (ID-Nummer: 13574290)
Our highly specialised consultants can cater to your every wish and expectation and will prepare you for interviews and contract negotiations. Give it a try and learn what the market has to offer – our services are free of charge, non-binding and discreet! We look forward to hearing from you. Mein Arbeitgeber A leading IT and digital services provider delivering secure, scalable solutions to support business operations and digital transformation in an international enterprise environment.
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ITT Bornemann GmbH sucht in Wiesbaden eine/n Supervisor, IT Enterprise Infrastructure Services (m/f/d) (ID-Nummer: 13537737)
The Boston Consulting Group GmbH - BCG sucht in eine/n Working Student – Administrative Services Team (all genders) (ID-Nummer: 13661641)
Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH sucht in eine/n Service-Techniker/ Service Ingenieur - Industrie (Mensch) (ID-Nummer: 13724239)
Pentahotel Leipzig sucht in eine/n Guest Service Agent (m/w/d) Service (ID-Nummer: 13722563)
In unserem 30-köpfigen, dynamischen Team mit flacher Hierarchie und echter Duz-Kultur bist du als Service Owner das Gesicht und die Steuerzentrale für definierte Services – über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als Service Owner (m/w/d) trägst du die Ende-zu-Ende-Verantwortung für ausgewählte IT-Services – fachlich, organisatorisch und kommunikativ.
Service Manager - BENE At Leybold we pride ourselves on delivering first-class service to our clients. We are currently seeking a dynamic and dedicated Service Manager to join our team and drive our service delivery to new heights in the Belgium and Netherlands region.
Computacenter AG & Co. oHG sucht in eine/n IT Service Coordinator - Managed Services w/m/d (ID-Nummer: 13575764)
SVA System Vertrieb Alexander GmbH sucht in eine/n (Junior) Service Manager – Operational Services (m/w/d) (ID-Nummer: 13669273)
EY Deutschland sucht in eine/n Consultant Forensic & Integrity Services (Financial Services) (w/m/d) (ID-Nummer: 12874715)
Universitätsmedizin Frankfurt sucht in eine/n Service-Managerin / -Manager – ServiceNow und Output Management – IT Service Management (ID-Nummer: 13724733)
Münchener Verein Versicherungsgruppe sucht in eine/n Spezialist Service und digitale Transformation für unser Service-Center (m/w/d) (ID-Nummer: 13756560)
Cordes & Graefe KG sucht in eine/n Mitarbeiter IT Service Support – Field Service (w/m/d) (ID-Nummer: 13725310)
Protection One GmbH sucht in eine/n IT Service Agent (m/w/d) im Bereich Service & Operation (ID-Nummer: 13669846)
Scheidt & Bachmann Parking Solutions Germany GmbH sucht in eine/n Service Technikerin / Service Techniker (m/w/d) Großraum München (ID-Nummer: 13684772)
Bertelsmann Global Business Services GmbH sucht in eine/n Platform Service Specialist (m/w/d) - Business Data Cloud & Integration Services (ID-Nummer: 13669430)
LSW Lackier-Service Wunstorf GmbH & Co. KG sucht in eine/n Büroinnendienstkraft Service Assistent Empfang (ID-Nummer: 13673360)
Vonovia sucht in Bochum eine/n IT Service Manager - ITSM, ITIL & Service Operations (m/w/d) (ID-Nummer: 13746831)
Salus BKK sucht in eine/n Mitarbeiter (m/w/d) im Service- und Beratungscenter in unserem Service-Center Erfurt (ID-Nummer: 13649149)
FUTRUE GmbH sucht in Gräfelfing bei München eine/n Manager Customer Care & Service Healthcare (B2B) * | Kundenbetreuung | Kundenservice | Customer Service (ID-Nummer: 13676335)
Scalable Capital GmbH sucht in Berlin/ München eine/n Customer Service Associate - Account Services (m/w/d) German Speaking (ID-Nummer: 11381517)
Hessischer Rundfunk sucht in eine/n IT-Service Manager*in (ID-Nummer: 13718940)
Biohotel Eggensberger**** sucht in eine/n Aushilfe/Minijob Service (ID-Nummer: 13713548)
DAW SE sucht in eine/n Frontdesk Service Employee* (ID-Nummer: 13703031)
Ewert GmbH sucht in Berlin eine/n Handwerk Elektronik Service (ID-Nummer: 12997818)
Hansestadt LÜBECK Bereich Gebäudemanagement sucht in eine/n Teamleitung Zentrale Services (ID-Nummer: 13750712)
Sasol Germany GmbH sucht in Marl eine/n Customer Service Representative (ID-Nummer: 13669589)
Berufliche Hochschule Hamburg (BHH) sucht in Hamburg eine/n Werkstudent:in IT-Service (ID-Nummer: 13673655)
Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH sucht in Hamburg eine/n Werkstudent*in IT-Services (ID-Nummer: 13334643)